Le Crédit Agricole de l'Anjou et du Maine accorde une attention particulière à la qualité de la relation client.

Conformément à la loi, chaque établissement bancaire vous enverra un relevé de facturation annuel en début d'année. Cette initiative a pour but de clarifier vos dépenses en fonction de vos besoins et des services sollicités.

Preuve de l'engagement de proximité et de la relation durable que nous construisons tous les jours avec vous.

• Pourquoi ai-je reçu ce relevé de consommation de Produits et Services ?
Ce relevé a pour objectif principal de vous donner une vision complète des produits et services que vous détenez dans votre banque et des frais qui y sont liés.
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• J’ai entendu parler d’un « relevé annuel de frais ». S’agit-il de la même chose ?
Effectivement, ce relevé récapitulatif, institué par la loi Chatel du 3 janvier 2008, est également appelé « Relevé annuel de frais » par les Pouvoirs Publics. Le Crédit Agricole a souhaité, pour plus de transparence avec ses clients, l’enrichir en ajoutant aux opérations nommément demandées par la loi, les opérations non facturées ainsi que les avantages dont vous avez bénéficié. Vous avez ainsi une vue objective et exclusive de l’ensemble de la relation de Banque au Quotidien que vous entretenez avec votre banque.
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• Est-ce que mon relevé annuel de consommation de Produits et Services reprend toutes les opérations réalisées avec ma banque ?
Ce relevé reprend les opérations relevant exclusivement de la gestion quotidienne de votre compte : moyens de paiement, utilisation d’un découvert, abonnement de banque en ligne, etc. N’y figurent pas, par exemple, les intérêts d’un emprunt immobilier, d’un crédit à la consommation, ou les droits de garde sur titres.
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• Le relevé de consommation de Produits et Services concerne-t-il des frais déja facturés ou à prélever ?
Le relevé est un récapitulatif des opérations réalisées et des produits souscrits au cours de l’année civile précédente. Les frais correspondant ont déja été prélevés sur votre compte et figurent dans vos relevés de compte de l’année précédente.
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• Le relevé de consommation de Produits et Services est-il payant ?
Non, ce relevé est gratuit. Il vous sera envoyé tous les ans avec votre relevé de compte de janvier, conformément à la réglementation.
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• Dois-je le conserver ? Devrais-je le produire à un organisme ?
A l’inverse de vos relevés de compte, il n’y a pas d’obligation de conserver ce relevé de Consommation, qui est un outil de gestion personnelle de votre compte.
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• J’ai plusieurs comptes et j’ai reçu plusieurs relevés de Consommation de Produits et Services. Pourrai-je n’en avoir qu’un ?
La loi prévoit un relevé récapitulatif par compte de dépôt ouvert au 31 décembre de l’année civile précédente. C’est pourquoi vous avez reçu plusieurs relevés.
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• Où trouver la brochure tarifaire ?
La brochure tarifaire fait l’objet d’un envoi par courrier à chaque mise a jour. Elle est également disponible sur le site Internet et dans votre agence. N’hésitez pas à la consulter sur le site.
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• Que faire si je ne comprends pas certaines lignes ?
Le relevé de consommation de Produits et Services est un récapitulatif d’opérations et de facturations figurant déja sur vos relevés de compte mensuels. Si vous ne retrouvez pas ces opérations, contactez votre agence pour un rendez-vous personnalisé.
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• Que signifient les libellés 'frais achat', 'frais carte' et 'frais retrait' sur le relevé ?
Les 'frais achat' et 'frais carte' représentent les frais pour achat carte à l'étranger.
Les 'frais retrait' sont les frais de retrait d'especes effectué sur un distributeur d'une autre banque :
- cartes Mozaic : .........................................................................................................GRATUIT;
- cartes Gold, Platinum, Visa Premier, "société" : ..............................................GRATUIT;
- "l'autre carte" payant dès le premier retrait : ......................................................1,00 €;
- Autres cartes, 6 retraits gratuits par mois, au-delà par retrait : .....................1,00 €
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.......>> Glossaire des intitulés d’opérations les plus techniques :

• Qu’est-ce que le Compte-service ou le CSCA (Compte Service Crédit Agricole) ?
Le Compte-service est un ensemble de prestations liées à la gestion de votre compte, avec une facturation unique.
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• Qu’est-ce que le Bonus Gold ?
C’est, pour les détenteurs d’une carte Gold Mastercard ou Visa Premier du Crédit Agricole, une réduction de prix dont le montant augmente à chaque paiement (hors Moneo) et retrait dans les distributeurs du Crédit Agricole, effectués avec cette carte. La réduction de prix s’applique sur la prochaine cotisation de la même carte.
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• Qu’est-ce qu’un frais d’intervention ?
C’est une commission perçue par votre banque suite à une opération ayant entraîné une irrégularité de fonctionnement du compte et ayant nécessité un traitement particulier.
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• Qu’est-ce qu’un Avis à Tiers Détenteur ?
C’est une procédure administrative permettant au Trésor Public d’obtenir le blocage, puis le règlement, des sommes qui lui sont dues au titre de certains impôts.
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