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Disponible sur les stores officiels

L'installation nécessite

Plateformes (OS) supportées

  • Android : à partir d'Android 4.1
  • Apple iOS : à partir d'iOS 7.0
  • Windows Phone : à partir de Windows Phone 8 et +
  • Windows 10 : tablettes et PC

Gestion des profils

Qu'est-ce qu'un « profil » ?

Un profil est l'ensemble de vos données identifiées par :

  • une Caisse Régionale : celle dans laquelle vous avez ouvert vos comptes ;
  • un email : l'email que vous voulez ;
  • un numéro de compte : le même que pour l'accès à votre banque en ligne ;
  • votre code secret à 4 chiffres : choisi lors de la création de votre profil sur l'application.

Multi-profil : Vous avez la possibilité de créer jusqu'à 10 profils différents sur le même appareil (ex : votre partie privée + votre partie pro + votre profil lié à une autre Caisse Régionale).

Multi-appareil : Votre profil est lié à l'application et non à l'appareil, vous pouvez donc accéder à vos informations peu importe l'appareil utilisé.

Attention

Le choix de votre Caisse Régionale se fait par saisie du département dans l'application. Pour sélectionner la Caisse Régionale de l'Anjou et du Maine, vous devez entrer l'un des trois numéros de départements suivants : 72, 49 ou 53.

En cas de changement d'appareil et afin de conserver tout l'historique de votre profil, vous devez réutiliser les mêmes données de connexion (Caisse Régionale, numéro de compte, email, code à 4 chiffres ainsi que le code personnel à 6 chiffres).

Réinitialiser un profil

Suppression du profil

Supprimer votre profil de l'appareil supprimera vos données de l'appareil.
Vous pourrez récupérer vos données en recréant votre profil (même email + même numéro de compte).

Dans le menu, sélectionnez Préférences > Personnaliser mon profil > Supprimer mon profil puis en haut "supprimer mon profil de l'appareil".

Réinitialisation

Réinitialiser votre application supprimera toutes les données de cet appareil (c'est-à-dire tous les profils). Vous pourrez récupérer vos données.

Dans le menu, sélectionnez Préférences > Personnaliser mon profil > Supprimer mon profil puis au centre "réinitialiser mon application".

Suppression définitive du profil

La suppression totale de votre profil est définitive. Vous ne pourrez pas récupérer vos données.

Dans le menu, sélectionnez Préférences > Personnaliser mon profil > Supprimer mon profil puis en bas "supprimer mon profil définitivement".

Attention

Si vous utilisez le même profil Ma Banque dans l'application Ma Carte, la suppression définitive du profil se fera sur les deux applications.

Historique de comptes

1 profil = 1 historique

Dès la création du profil, l'historique démarre avec 90 jours maximum.

L'historique maximum est de 2 années + l'année en cours.

Rechargement de l'historique du profil existant

Le chargement automatique est de 90 jours mais vous avez la possibilité de charger l'historique restant. Cette action est disponible à tout moment dans les préférences de l'application.

Trous d'historique

Si vous ne synchronisez pas au moins une fois tous les 90 jours, votre historique comportera alors des périodes manquantes. Cette fréquence de synchronisation est de 45 jours concernant les cartes à débit différé.
Aucune action n'est possible pour récupérer ces périodes manquantes.

Prise de rendez-vous

Vous avez accès par défaut à l'agenda de votre conseiller. Vous pouvez également voir les agendas des autres conseillers de votre agence.

Devis assuranceLe conseiller reçoit un mail pour l'informer du RDV.

Devis assuranceUn récapitulatif avec les documents nécessaires pour le RDV est affiché sur l'application.

Information

Il n'est pas possible de supprimer un RDV depuis l'application. Si vous souhaitez le modifier, contactez directement votre conseiller.

Signature d'un contrat en attente

Vous avez la possibilité de signer électroniquement dans l'application Ma Banque un contrat d'épargne que votre conseiller vous a mis à disposition.

Cliquez sur le menu « signer un contrat en attente ».

Devis assuranceChoisissez le contrat que vous souhaitez signer électroniquement. Suivez ensuite les différentes étapes dans l'application jusqu'à la signature du contrat.

Information

7 produits d'épargne sont déjà disponibles en signature électronique via Ma Banque : les produits d'épargne liquide (hors Livret A) et le PEL.

Découvrez nos tutoriels en vidéo

Profitez rapidement des principales fonctionnalités de votre application Ma Banque en suivant nos tutoriels vidéos

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Bug de l'application

L'application crashe, quitte inopinément, se bloque, écran noir...

Essayez de quitter complètement l'application et de revenir dessus.

Si le problème persiste, effectuez une désinstallation/réinstallation depuis le store et éteignez puis rallumez l'appareil.

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Problème de synchronisation

La synchronisation reste bloquée ou crashe

Effectuez une désinstallation/réinstallation depuis le store et éteignez puis rallumez l'appareil.

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Paramètrage de profil impossible

Message d'erreur « code erroné » / Oubli du mot de passe (4 chiffres)

Faites une capture d'écran du message d'erreur affiché (au cas où vous n'arriveriez pas à résoudre votre problème). Ensuite, sur l'écran d'authentification, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » pour modifier votre mot de passe. Dans l'application, si vous êtes déjà connecté, vous pouvez modifier votre mot de passe dans le menu Préférences > Modifier mon mot de passe.

Message d'erreur « code erroné » / Oubli du code personnel (6 chiffres)

Connectez-vous à votre espace sécurisé depuis votre ordinateur. Si le code ne marche pas, rendez-vous sur le formulaire de code oublié.

Sinon, vérifiez la bonne saisie du département de la Caisse Régionale et du numéro de compte.

Message d'erreur « Service indisponible, veuillez contacter votre agence »

Vérifiez votre couverture réseau (wifi, 4G, ...).

Effectuez une désinstallation/réinstallation depuis le store et éteignez puis rallumez l'appareil. Re-paramétrez alors votre profil.

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Données manquantes/erronées

Pour le solde des comptes/crédits ou solde des cartes à débit différé

Essayez de quitter complètement l'application et de revenir dessus.

Si le problème persiste, effectuez une désinstallation/réinstallation depuis le store et éteignez puis rallumez l'appareil.

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Problème lié à l'historique

Votre historique a disparu

Vérifiez que vous avez bien utilisé les mêmes identifiants (Caisse Régionale, email, numéro de compte, code à 4 chiffres et code personnel à 6 chiffres) que précédemment pour paramétrer votre profil.

Votre historique n'est pas disponible

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Vos catégories ne s'affichent pas

Vérifiez que vous avez bien utilisé les mêmes identifiants (Caisse Régionale, email, numéro de compte, code à 4 chiffres et code personnel à 6 chiffres) que précédemment pour paramétrer votre profil.

Information : l'historique ne démarre qu'à la création du profil Ma Banque (plus d'information dans l'encart Historique de comptes)

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