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Disponible sur les stores officiels

L'installation nécessite

Plateformes (OS) supportées

  • Android : à partir d'Android 4.1 jusq'à 7.x
  • Apple iOS : à partir d'iOS 5.0 jusq'à 10.x

Gestion des profils

Qu'est-ce qu'un « profil » ?

Un profil est l'ensemble de vos données identifiées par :

  • une Caisse Régionale : celle dans laquelle vous avez ouvert vos comptes ;
  • un email : l'email que vous voulez ;
  • un numéro de compte : le même que pour l'accès à votre banque en ligne ;
  • votre code secret à 4 chiffres : choisi lors de la création de votre profil sur l'application.

Multi-profil : Vous avez la possibilité de créer jusqu'à 10 profils différents sur le même appareil (ex : votre partie privée + votre partie pro + votre profil lié à une autre Caisse Régionale).

Multi-appareil : Votre profil est lié à l'application et non à l'appareil, vous pouvez donc accéder à vos informations peu importe l'appareil utilisé.

Attention

Le choix de votre Caisse Régionale se fait par saisie du département dans l'application. Pour sélectionner la Caisse Régionale de l'Anjou et du Maine, vous devez entrer l'un des trois numéros de départements suivants : 72, 49 ou 53.

En cas de changement d'appareil et afin de conserver tout l'historique de votre profil, vous devez réutiliser les mêmes données de connexion (Caisse Régionale, numéro de compte, email, code à 4 chiffres ainsi que le code personnel à 6 chiffres).

Réinitialiser un profil

Suppression du profil

Supprimer votre profil de l'appareil supprimera vos données de l'appareil.
Vous pourrez récupérer vos données en recréant votre profil (même email + même numéro de compte).

Dans le menu, sélectionnez Paramètres > Personnaliser mon profil > Supprimer mon profil puis en haut "supprimer mon profil de l'appareil".

Suppression définitive du profil

La suppression totale de votre profil est définitive. Vous ne pourrez pas récupérer vos données.

Dans le menu, sélectionnez Paramètres > Personnaliser mon profil > Supprimer mon profil puis en bas "supprimer mon profil définitivement".

Attention

Si vous utilisez le même profil Ma Carte dans l'application Ma Banque, la suppression définitive du profil se fera sur les deux applications.

Historique des opérations carte

1 profil = 1 historique (2 mois)

Rechargement de profil existant

Vous pouvez visualiser les deux dernières périodes d'opérations carte à débit différé (2 derniers mois glissants).

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Paylib est une solution française de paiement mobile pour les particuliers et commerçants imaginée par un ensemble de banques nationales.

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Information

En cas de problème avec Paylib, contactez le service SOS Cartes au (+33) 9 69 39 92 91 (Appel non surtaxé, coût selon opérateur. Appel susceptible d'enregistrement).

Paiement NFC

Le paiement NFC est un paiement mobile de proximité disponible uniquement sur les téléphones Android équipés NFC. Il ne fonctionne qu'avec les cartes Mastercard pour le moment.

Bon à savoir

Les annulations ou recrédits en caisse de magasin sont également possibles sur présentation du mobile sur le terminal de paiement.

Bug de l'application

L'application crashe, quitte inopinément, se bloque, écran noir...

Essayez de quitter complètement l'application et de revenir dessus.

Si le problème persiste, effectuez une désinstallation/réinstallation depuis le store et éteignez puis rallumez l'appareil.

Aucune de nos solutions ne fonctionne ?

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Problème de synchronisation

La synchronisation reste bloquée ou crashe

Effectuez une désinstallation/réinstallation depuis le store et éteignez puis rallumez l'appareil.

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Paramètrage de profil impossible

Message d'erreur « code erroné » / Oubli du mot de passe (4 chiffres)

Faites une capture d'écran du message d'erreur affiché (au cas où vous n'arriveriez pas à résoudre votre problème). Ensuite, sur l'écran d'authentification, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » pour modifier votre mot de passe. Dans l'application, si vous êtes déjà connecté, vous pouvez modifier votre mot de passe dans le menu Paramètres > Mon profil > Modifier le mot de passe.

Message d'erreur « code erroné » / Oubli du code personnel (6 chiffres)

Connectez-vous sur votre espace sécurisé depuis votre ordinateur. Si le code ne marche pas, rendez-vous sur le formulaire de code oublié.

Sinon, vérifiez la bonne saisie du département de la Caisse Régionale et du numéro de compte.

Message d'erreur « Service indisponible, veuillez contacter votre agence »

Vérifiez votre couverture réseau (wifi, 4G, ...).

Effectuez une désinstallation/réinstallation depuis le store et éteignez puis rallumez l'appareil. Re-paramétrez alors votre profil.

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Données manquantes/erronées

Pour les plafonds des cartes à débit différé

Essayez de quitter complètement l'application et de revenir dessus.

Si le problème persiste, effectuez une désinstallation/réinstallation depuis le store et éteignez puis rallumez l'appareil.

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Problème lié à l'historique

Votre historique des opérations carte a disparu

Vérifiez que vous avez bien utilisé les mêmes identifiants (Caisse Régionale, email, numéro de compte, code à 4 chiffres et code personnel à 6 chiffres) que précédemment pour paramétrer votre profil.

Votre historique n'est pas disponible

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Information

Votre historique ne démarre qu'à la création de votre profil Ma Carte.

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